CONDITIONS GÉNÉRALES

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant de confirmer votre réservation et de verser votre acompte. Elles expliquent qui nous sommes, les services que nous vous proposons, la manière dont nous les fournissons, les modalités de modification ou de résiliation du contrat, ainsi que les démarches à suivre en cas de problème et d’autres informations importantes.

Elles définissent également notre relation avec le prestataire chirurgical ainsi que les conditions selon lesquelles vous conclurez un contrat avec celui-ci pour la réalisation de votre intervention. Si vous constatez une erreur dans ces conditions générales ou si des modifications sont nécessaires, veuillez nous contacter afin d’en discuter.

1. Qui sommes-nous ?

Victoria Aesthetics est une société qui vous met en relation avec des chirurgiens et cliniques haut de gamme à l’étranger. Nous prenons en charge toute l’organisation ainsi que les consultations préalables et finalisons la réservation auprès de la clinique en votre nom.

1.1 Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
victoria@v-aesthetics.com

Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant d’utiliser nos services.

2. Notre responsabilité

Sauf indication contraire, nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire pour les réservations effectuées en votre nom et ne sommes pas responsables de la réalisation de l’intervention elle-même (nos services n’incluent pas l’acte médical).
Vous devrez conclure un contrat directement avec le prestataire chirurgical choisi lors de votre arrivée à l’hôpital afin de réaliser votre intervention.

3. Documents avant l’intervention

Nous vous recommandons de lire attentivement tous les documents fournis par votre prestataire chirurgical, car ils définissent les conditions d’utilisation des services médicaux. Le prestataire chirurgical demeure responsable en cas de problème lié à l’intervention.

Ces documents peuvent être soumis à une législation différente du droit allemand. Par conséquent, si vous avez des questions concernant ces conditions, nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique dans le pays où l’intervention sera réalisée.

Si un voyageur est blessé, tombe malade ou décède pendant son séjour dans l’hébergement réservé ou lors de l’utilisation des services que nous avons organisés (y compris ceux fournis par le prestataire), vous devez nous en informer ainsi que le prestataire concerné.
Bien que nous n’ayons aucun contrôle direct sur la manière dont nos partenaires exercent leurs activités, nous pourrons être amenés à examiner la situation et vous assister dans vos démarches.

4. Modifications de votre réservation / modifications des CGV

Si vous souhaitez modifier un service ou une réservation auprès du prestataire chirurgical, veuillez nous contacter. Nous vous informerons si la modification est possible et prendrons contact avec le prestataire en votre nom.

Si la modification est possible, nous vous informerons de toute variation de prix ou de toute autre conséquence pratique liée à votre réservation.

Nous pouvons également modifier ponctuellement les présentes conditions générales ou nos services afin de refléter l’évolution des procédures, des exigences légales ou de notre activité.
Si ces modifications ont un impact important, nous vous en informerons avant leur entrée en vigueur.

5. Nos services

5.1 Que se passe-t-il si vous ne nous fournissez pas toutes les informations nécessaires ?

Nous pouvons avoir besoin de certaines informations afin de vous fournir nos services et de vous enregistrer auprès du prestataire chirurgical.
Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable, ou si elles sont incomplètes ou incorrectes, nous pourrons soit résilier le contrat, soit facturer des frais supplémentaires correspondant au travail additionnel requis.

Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité partielle d’exécuter nos services si cela résulte de votre absence de réponse ou d’informations insuffisantes.

5.2 Nous pouvons suspendre nos services en cas de non-paiement

Si vous ne réglez pas les sommes dues dans les délais convenus, nous pouvons suspendre nos services jusqu’au paiement complet des montants restants.
Nous vous informerons avant toute suspension éventuelle.

6. Votre droit de mettre fin au contrat

Vos droits de résiliation dépendent de votre réservation, d’un éventuel problème rencontré, de notre fonctionnement et du moment où vous décidez de mettre fin au contrat.

6.1 Si vous souhaitez résilier le contrat suite à un changement de notre part

Le contrat prendra immédiatement fin et nous vous rembourserons les services non fournis si :

a. nous vous informons d’un changement important concernant nos services ou les présentes conditions que vous refusez ;

b. nous vous informons d’une erreur concernant le prix ou la description du service réservé et que vous ne souhaitez plus poursuivre ;

c. il existe un risque important de retard dû à des circonstances indépendantes de notre volonté ;

d. vous disposez légalement du droit de résilier le contrat en raison d’une faute de notre part.

Vous avez le droit d’annuler votre rendez-vous à tout moment.
L’acompte reste toutefois non remboursable.

7. Comment mettre fin au contrat avec nous (si vous changez d’avis)

Si vous souhaitez annuler l’intervention, veuillez nous envoyer un e-mail avec toutes les informations
nécessaires à :
victoria@v-aesthetics.com

8. Notre droit de mettre fin au contrat avec vous

Nous nous réservons le droit de mettre fin au contrat à tout moment dans les situations suivantes :

a. vous ne procédez pas au paiement à échéance ;

b. vous ne fournissez pas les informations demandées dans un délai raisonnable après notre demande.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant nos services, veuillez nous contacter.
Pour toute question liée à l’intervention elle-même, nous contacterons le prestataire chirurgical en votre nom.

Résumé de vos droits légaux : nous sommes légalement tenus de fournir des services conformes au présent contrat. Comme indiqué précédemment, nous ne fournissons pas directement les services médicaux, mais agissons uniquement comme intermédiaire entre le patient et le prestataire médical.

9. Prix et paiement

9.1 Prix

Le prix de nos services ainsi que celui de l’intervention chirurgicale (payé directement au prestataire chirurgical) correspondra au montant communiqué par téléphone ou par e-mail.
Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des prix indiqués.

9.2 Que se passe-t-il si nous vous communiquons un prix incorrect ?

Malgré tous nos efforts, certaines interventions peuvent exceptionnellement être affichées à un tarif incorrect.
Si nous constatons une erreur de prix, nous vous en informerons immédiatement.

Si une réservation a été acceptée avec un prix manifestement erroné, nous pouvons résilier le contrat et rembourser les montants déjà versés.

9.3 Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par virement bancaire.
Vous serez informé par e-mail lorsque le paiement devra être effectué.

L’acompte doit être payé à l’avance.
Le montant restant dû au prestataire chirurgical devra être réglé à votre arrivée à Istanbul, la veille de l’intervention.

10. Acompte (frais de service)

Si l’intervention ne peut pas avoir lieu pour des raisons médicales ou de santé, l’acompte (frais de service) reste non remboursable.

L’acompte versé couvre les services fournis pendant la phase initiale de consultation et d’organisation et demeure non remboursable sans exception.

11. Responsabilité

Comme indiqué précédemment, nos services n’incluent pas la réalisation de l’intervention médicale elle-même, laquelle relève exclusivement du prestataire chirurgical avec lequel vous contractez directement.

Par conséquent, nous ne pourrons être tenus responsables d’aucune perte ou dommage lié directement à l’intervention, sauf en cas de faute ou de négligence dans les services que nous fournissons.

Nous ne limitons toutefois en aucun cas notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de décès, de blessure corporelle, de fraude ou de violation de vos droits légaux.

12. Vos données personnelles

Vos données personnelles seront utilisées uniquement dans le cadre de l’organisation et de la gestion de votre intervention, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.


Mentions légales

VICTORIA AESTHETICS FZE
Numéro de licence : 4312135.1
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